Saisissez votre plaque d’immatriculation pour gérer votre Flatrate vignette
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Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur l’accès à votre Flatrate vignette – expliqué simplement.
Comment résilier ma Flatrate ?
Saisissez ci-dessus votre pays d’immatriculation et votre plaque, puis demandez un code de confirmation. Le code que nous vous envoyons par e-mail vous donne accès à la gestion de votre Flatrate, où vous trouverez le bouton « Résilier ». La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, ou à la fin de la durée minimale d’engagement si elle a été convenue. D’ici là, vous pouvez continuer à utiliser votre Flatrate normalement.
Que puis-je faire d’autre dans la gestion de la Flatrate ?
Dans la gestion de la Flatrate, vous pouvez activer de nouvelles vignettes et consulter vos activations passées avec leur confirmation. Le portail de facturation vous permet de consulter vos factures et de modifier votre moyen de paiement.
Dois-je indiquer mon pays d’immatriculation ou le pays de péage ?
Votre pays d’immatriculation, c’est-à-dire le pays où votre véhicule ou votre plaque est immatriculé. Cela ne dépend pas du ou des pays pour lesquels vous avez besoin d’une vignette.
Ai-je besoin d’un mot de passe ou d’un compte client ?
Non. Le code de confirmation envoyé par e-mail remplace l’identifiant et le mot de passe – il vous suffit d’avoir accès à la boîte mail utilisée pour souscrire la Flatrate.
Puis-je me rétracter dans les 14 premiers jours ?
Oui, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la conclusion du contrat. Utilisez pour cela le lien « Révoquer le contrat » en bas de votre gestion de la Flatrate – il est visible tant que le délai de 14 jours court. Un simple message par e-mail à notre support suffit également.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec le code de confirmation – que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable. Après une courte attente, vous pouvez demander un nouveau code via « Renvoyer le code ». Si l’e-mail n’arrive toujours pas, contactez notre support – nous vous aiderons volontiers.