Vérification de validité par plaque d'immatriculation
Gratuite
sans appel téléphonique, dans l'espace de gestion du forfait
Résiliable en ligne
Les questions que nos clients nous posent le plus souvent
Cinq points tirés d'avis critiques sur Trustpilot, avec une réponse brève.
Ai-je souscrit un forfait sans m'en rendre compte ?
« Je voulais seulement une vignette 10 jours et je me suis retrouvé avec un abonnement sans m'en rendre compte. »
Cela peut arriver lorsqu'on commande rapidement. Le forfait vignettes est facturé mensuellement à l'avance, jusqu'à ce que vous le résiliiez.
En savoir plus
C'est indiqué dans le nom du produit (« Vignette 10 jours Autriche - Flatrate ») et dans l'aperçu des coûts (« Tarif forfaitaire (par période de facturation mensuelle) »). Si cela vous a échappé, nous vous prions de nous en excuser.
Pourquoi vois-je encore un prélèvement des semaines plus tard ?
« Malheureusement, ce n'est que le mois suivant, lors du prélèvement suivant, que j'ai découvert qu'il s'agissait d'un abonnement. »
Parce que le forfait continue jusqu'à ce que vous le résiliiez. Les vignettes supplémentaires ne sont pas enregistrées automatiquement : vous les activez vous-même en cas de besoin.
En savoir plus
Si vous n'avez besoin du forfait que pour un seul voyage, vous pouvez le résilier directement après l'enregistrement. Une vignette déjà activée reste valable jusqu'à sa propre date d'expiration.
Ma vignette est-elle déjà valable après la confirmation de commande ?
« Juste après la commande, j'ai reçu une confirmation de commande. Mais ce n'est pas encore une vignette valable. »
Pas encore. La confirmation de commande confirme la réception de votre commande. Vous pouvez prendre la route dès que vous avez reçu la confirmation d'enregistrement.
En savoir plus
Cela ne prend généralement que quelques minutes. Vous pouvez voir dans la vérification de validité si votre plaque d'immatriculation est enregistrée. Le mieux est de commander avant votre départ.
Suis-je remboursé ?
« Pas de remboursement, même si la vignette 10 jours a été résiliée une heure après le prélèvement. »
Vous pouvez vous rétracter du contrat dans le délai de rétractation de 14 jours. Les produits de péage ne sont alors plus valables.
En savoir plus
Ce qui vous est alors remboursé est régi par nos informations sur le droit de rétractation. En cas de résiliation, les périodes de facturation déjà payées ne sont pas remboursées au prorata.
Êtes-vous l'organisme de péage officiel ?
« Je pensais être sur le site officiel de la vignette autrichienne … »
Non. europamaut.com n'est pas un site d'une autorité ou d'un gouvernement, mais un prestataire de services privé et commercial.
En savoir plus
Nous enregistrons la plaque d'immatriculation de votre véhicule auprès de l'organisme de péage officiel du pays qui délivre la vignette, et nous nous chargeons du paiement. Nous prenons en charge les frais de péage dans le cadre du forfait.
Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ?
Écrivez-nous. Nous examinons votre cas et cherchons une solution avec vous.
* Redevance de péage ASFINAG (vignette 10 jours) : 12,80 €, péage intégralement pris en charge par DMC, prix forfaitaire (par période de facturation mensuelle) : 12,80 €, préavis de résiliation : 0 jours
Où vous voyez le forfait dans le processus de commande
Quatre étapes, du formulaire à la vignette valable.
1
Formulaire
Le nom du produit mentionne le forfait. Au-dessus, un texte explique son fonctionnement : « Vous payez uniquement le prix mensuel du forfait. »
2
Récapitulatif
Les remarques indiquent « Les prix s'appliquent par période de facturation mensuelle ». L'aperçu des coûts affiche le poste « Tarif forfaitaire (par période de facturation mensuelle) ».
3
Confirmation de commande
Le premier e-mail confirme la réception. L'activation a lieu « en règle générale automatiquement en quelques minutes ».
4
Enregistrement
Le second e-mail indique : « Votre voyage peut commencer, car vos plaques d'immatriculation ont été enregistrées avec succès par nos soins ! »
* Redevance de péage ASFINAG (vignette 10 jours) : 12,80 €, péage intégralement pris en charge par DMC, prix forfaitaire (par période de facturation mensuelle) : 12,80 €, préavis de résiliation : 0 jours
Mettre fin au forfait : en ligne, sans appel téléphonique
Voici comment procéder et ce qui s'applique ensuite.
En trois étapes
1
Ouvrir l'espace de gestion
Utilisez le lien personnel figurant dans votre e-mail. Sans lien, saisissez votre plaque d'immatriculation sur « Gérer le forfait » et confirmez le code que nous vous envoyons par e-mail.
2
Cliquer sur « Résilier »
Confirmez avec « Oui, résilier ». C'est tout.
3
Nous contacter en cas de questions
Notre service client vous aide volontiers : support@europamaut.com.
Vous pouvez aussi mettre le forfait en pause, dans l'espace de gestion ou dans l'application. La pause commence en règle générale à la fin de la période de facturation en cours.
Des frais de pause s'appliquent, dont vous voyez le montant au préalable.
Les vignettes enregistrées restent valables ; aucune nouvelle vignette ne peut être activée pendant la pause.
Vous pouvez mettre fin à la pause immédiatement, à tout moment.
Ce qui s'applique ensuite
Durée
Résiliable mensuellement.
Prise d'effet de la résiliation
À la fin de la période de facturation en cours, c'est-à-dire de la période que vous avez déjà payée.
Sans résiliation
Le contrat se poursuit pour une durée indéterminée.
Rétractation
En outre, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la conclusion du contrat.
Vous vous rétractez dans l'espace de gestion via « Se rétracter du contrat » ou par e-mail à support@europamaut.com.
Les produits de péage ne sont alors plus valables.
Ce qui est remboursé est régi par les informations sur le droit de rétractation.
Dans la vérification de validité gratuite, vous voyez à l'aide de la plaque d'immatriculation si une vignette numérique valable existe.
Paiement via Stripe
Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe. Vous saisissez vos données de paiement directement dans ses champs de saisie.
Quand le forfait apporte une valeur ajoutée aux voyageurs
Et quand ce n'est pas vraiment le cas. Nous préférons vous le dire à l'avance.
Il vous apporte une valeur ajoutée si …
vous traversez en un mois plusieurs des 8 pays dans lesquels le forfait est valable.
votre voyage dure plus longtemps que la validité d'une seule vignette, ou vous voyagez plusieurs fois par an.
vous souhaitez activer vous-même d'autres vignettes dans votre espace de gestion en cas de besoin, sans frais supplémentaires et sans repasser commande à chaque fois.
Il ne vous convient pas vraiment si …
vous ne souhaitez qu'une seule vignette sans contrat en cours. Le calculateur d'économies vous indique si le forfait est avantageux pour votre voyage.
votre véhicule pèse plus de 3,5 tonnes ou est soumis à un péage en fonction de la distance parcourue. Le vérificateur des catégories de véhicules vous l'indique.
* Redevance de péage ASFINAG (vignette 10 jours) : 12,80 €, péage intégralement pris en charge par DMC, prix forfaitaire (par période de facturation mensuelle) : 12,80 €, préavis de résiliation : 0 jours
Questions fréquentes
Réponses aux accusations et sur le fonctionnement du forfait vignettes.
Europamaut est-il sérieux ?
Oui, et vous pouvez le vérifier vous-même : Europamaut est une offre de DMC Digital Maut Consulting GmbH, Hohenstaufenring 62, 50674 Köln (registre du commerce HRB 113199, Amtsgericht Köln). Nous sommes un prestataire de services privé et non une autorité. Vous pouvez lire les mentions légales, les CGV et les informations consommateurs avant chaque commande.
Le forfait vignettes est-il un « piège à abonnement » ?
Nous comprenons que cette question se pose. Le forfait vignettes est un contrat à durée indéterminée, facturé mensuellement à l'avance jusqu'à ce que vous le résiliiez. C'est indiqué dans le formulaire de commande et dans les informations consommateurs. Si cela vous a échappé, mettez-y fin directement dans votre espace de gestion. Concernant la durée : Résiliable mensuellement.
Europamaut est-il une escroquerie ou une arnaque ?
Vérifiez-le vous-même : nous enregistrons votre plaque d'immatriculation auprès de l'organisme de péage officiel et prenons en charge les frais de péage dans le cadre du forfait vignettes. Dans la vérification de validité gratuite, vous voyez si une vignette numérique valable existe pour votre plaque d'immatriculation.
Europamaut est-il la vignette officielle, par exemple celle de l'ASFINAG ?
Non. europamaut.com n'est pas un site d'une autorité ou d'un gouvernement. La vignette numérique est délivrée par l'organisme de péage officiel du pays concerné ; nous faisons procéder à l'enregistrement pour vous.
Comment résilier mon forfait vignettes ?
Dans l'espace de gestion de votre forfait (lien figurant dans votre e-mail), cliquez sur « Résilier » et confirmez avec « Oui, résilier ». Vous n'avez plus le lien sous la main ? Demandez-le sur la page « Gérer le forfait » avec votre plaque d'immatriculation. Vous pouvez aussi contacter notre service client à support@europamaut.com, nous vous aiderons volontiers.
Quand ma résiliation prend-elle effet, et y a-t-il un préavis ?
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, c'est-à-dire de la période que vous avez déjà payée. Le préavis de résiliation est de 0 jours avant la fin de la période de facturation en cours. Sans résiliation, le contrat se poursuit pour une durée indéterminée.
Pourquoi un montant est-il prélevé chaque mois alors que la vignette n'est valable que 10 jours ?
Parce que le forfait est facturé mensuellement à l'avance, jusqu'à ce que vous le résiliiez. Une vignette individuelle n'est valable que pour sa durée respective. Vous activez vous-même d'autres vignettes dans votre espace de gestion en cas de besoin, sans frais supplémentaires.
Suis-je remboursé si je ne voulais pas du forfait ?
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez vous rétracter dans votre espace de gestion via « Se rétracter du contrat » ou par e-mail. Ce qui est alors remboursé est régi par les informations sur le droit de rétractation. En cas de résiliation, les périodes de facturation déjà payées ne sont pas remboursées au prorata.
