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Forfait vignettes résilier, mettre en pause ou se rétracter

Q: Comment résilier mon forfait vignettes ?

Ouvrez l'espace de gestion de votre forfait via le lien personnel figurant dans votre e-mail, cliquez sur « Résilier » et confirmez avec « Oui, résilier ». Aucun appel téléphonique n'est nécessaire. Vous pouvez aussi nous écrire à support@europamaut.com.

Q: Quand ma résiliation prend-elle effet, et y a-t-il un préavis ?

La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, c'est-à-dire de la période que vous avez déjà payée. Le préavis de résiliation est de 0 jours avant la fin de la période de facturation en cours.

Q: Que deviennent les vignettes déjà activées après la résiliation ?

Les vignettes que vous avez déjà activées ne sont pas concernées par la résiliation et restent valables normalement jusqu'à leur date d'expiration régulière. Jusqu'à la fin du forfait, vous pouvez en outre activer d'autres vignettes.

Q: Puis-je annuler ma résiliation ?

Oui, tant que le forfait est encore en cours : cliquez sur « Annuler la résiliation » dans votre espace de gestion, et la résiliation est annulée. Si le forfait a déjà pris fin, vous pouvez l'y relancer avec un nouveau moyen de paiement.

Q: Quelle est la différence entre résilier, mettre en pause et se rétracter ?

En cas de résiliation, le forfait prend fin à la fin de la période de facturation et les vignettes activées restent valables. En cas de pause, le contrat est maintenu ; à partir de la date de prise d'effet de la pause, vous payez des frais de pause mensuels réduits au lieu du prix du forfait, jusqu'à ce que vous mettiez fin à la pause. Une rétractation met fin au contrat immédiatement et n'est possible que dans le délai légal de rétractation.

Q: Pourquoi un montant est-il prélevé chaque mois ?

Le forfait vignettes est facturé mensuellement à l'avance et court pour une durée indéterminée jusqu'à ce que vous le résiliiez. Les vignettes ne sont pas enregistrées automatiquement : vous les activez vous-même dans votre espace de gestion avant chaque trajet. Si vous n'avez plus besoin du forfait, résiliez-le à cet endroit.

Un forfait que vous gardez toujours en main : tout se fait en ligne dans l'espace de gestion de votre forfait, sans appel téléphonique. Que souhaitez-vous faire ?

Résilier À la fin de la période de facturation
Mettre en pause Le contrat est maintenu, frais réduits
Se rétracter Dans un délai de 14 jours

Vous avez déjà votre lien personnel ? Accéder à la gestion du forfait

Votre forfait en un coup d'œil

Durée minimale d'engagement: Aucune
Durée du préavis: Aucune
Délai de rétractation: 14 jours
résilier, directement dans votre espace de gestion: En ligne

Au lieu de résilier, vous pouvez aussi mettre le forfait en pause.

Votre forfait reste flexible : résilier, mettre en pause ou se rétracter

Les trois démarches commencent dans l'espace de gestion de votre forfait. La différence réside dans le moment de leur prise d'effet et dans ce qu'il advient de vos vignettes et de vos paiements.

Résilier

Vous mettez fin au forfait. Jusqu'à ce que la résiliation prenne effet, vous continuez à tout utiliser comme avant.

Prise d'effet: À la fin de la période de facturation en cours, c'est-à-dire de la période que vous avez déjà payée.
Vignettes: Les vignettes déjà activées restent valables jusqu'à leur date d'expiration.
Paiements: Les périodes de facturation déjà payées ne sont pas remboursées au prorata.
Changer d'avis: Tant que le forfait est encore en cours, avec « Annuler la résiliation » dans votre espace de gestion.

Comment résilier

Mettre en pause

Vous n'avez pas besoin du forfait en ce moment ? Mettez-le alors en pause au lieu de le résilier. Le contrat est maintenu.

Prise d'effet: En tenant compte du préavis de résiliation. D'ici là, le forfait continue normalement.
Vignettes: Vous ne pourrez activer de nouvelles vignettes qu'après la réactivation.
Paiements: À partir de la date de prise d'effet, vous payez des frais de pause mensuels réduits au lieu du prix du forfait. Vous voyez leur montant dans votre espace de gestion avant de confirmer.
Changer d'avis: Jusqu'à la prise d'effet de la pause, avec « Annuler la pause prévue », ensuite avec « Mettre fin à la pause ».

Comment mettre en pause

Se rétracter

Dans le délai légal de 14 jours, vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif.

Prise d'effet: Immédiatement. Le forfait prend fin.
Vignettes: Les produits de péage inclus ne sont plus valables après la rétractation.
Paiements: Le montant payé est remboursé, au plus tard dans un délai de 14 jours.

Comment vous rétracter

Résiliation, pause et rétractation en comparaison
	Résilier	Mettre en pause	Se rétracter
Prise d'effet	À la fin de la période de facturation en cours, c'est-à-dire de la période que vous avez déjà payée.	En tenant compte du préavis de résiliation. D'ici là, le forfait continue normalement.	Immédiatement. Le forfait prend fin.
Vignettes	Les vignettes déjà activées restent valables jusqu'à leur date d'expiration.	Vous ne pourrez activer de nouvelles vignettes qu'après la réactivation.	Les produits de péage inclus ne sont plus valables après la rétractation.
Paiements	Les périodes de facturation déjà payées ne sont pas remboursées au prorata.	À partir de la date de prise d'effet, vous payez des frais de pause mensuels réduits au lieu du prix du forfait. Vous voyez leur montant dans votre espace de gestion avant de confirmer.	Le montant payé est remboursé, au plus tard dans un délai de 14 jours.
Changer d'avis	Tant que le forfait est encore en cours, avec « Annuler la résiliation » dans votre espace de gestion.	Jusqu'à la prise d'effet de la pause, avec « Annuler la pause prévue », ensuite avec « Mettre fin à la pause ».	–

Comment résilier mon forfait vignettes ?

Le forfait n'a pas de durée minimale d'engagement. Vous résiliez en ligne avec effet à la fin de la période de facturation en cours – c'est-à-dire la période que vous avez déjà payée. D'ici là, vous continuez à tout utiliser comme avant.

Vous trouverez l'ensemble des dispositions dans nos CGV et nos informations consommateurs.

Saisir la plaque d'immatriculation

Avec « Démarrer la résiliation », vous saisissez votre plaque d'immatriculation et confirmez le code que nous vous envoyons par e-mail. Vous n'avez pas besoin de mot de passe.
Choisir « Résilier »

L'espace de gestion de votre forfait s'ouvre directement sur la question « Résilier ou plutôt simplement mettre en pause ? ».
Confirmer votre décision

Si vous souhaitez mettre fin au forfait, choisissez « Oui, résilier ».
Recevoir la confirmation

Vous voyez ensuite dans l'aperçu quand votre forfait prend fin (« Se termine le ») et recevez une confirmation par e-mail.

Démarrer la résiliation

Vous préférez par écrit ? Vous pouvez aussi nous envoyer votre résiliation par e-mail à support@europamaut.com.

Puis-je mettre le forfait en pause au lieu de le résilier ?

Oui. Si vous n'avez pas besoin de votre forfait en ce moment, vous pouvez aussi le mettre en pause au lieu de le résilier. Le contrat est alors maintenu. La pause prend effet en tenant compte du préavis de résiliation – d'ici là, votre forfait continue normalement.

Saisir la plaque d'immatriculation

Avec « Démarrer la pause », vous saisissez votre plaque d'immatriculation et confirmez le code reçu par e-mail.
Choisir « Mettre en pause »

L'espace de gestion de votre forfait s'ouvre directement sur la fenêtre « Résilier ou plutôt simplement mettre en pause ? ». Choisissez-y « Mettre en pause ».
Vérifier la prise d'effet

Vous voyez à partir de quand la pause prend effet et pouvez l'annuler à tout moment d'ici là avec « Annuler la pause prévue ».

Démarrer la pause

Bon à savoir : après la fin d'une pause, une nouvelle mise en pause n'est possible qu'après le prochain prélèvement complet. Vous pouvez résilier à tout moment.

Comment me rétracter dans un délai de 14 jours ?

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif. Les détails concernant le délai et ses conséquences figurent dans nos informations sur le droit de rétractation.

Saisir la plaque d'immatriculation

Avec « Démarrer la rétractation », vous saisissez votre plaque d'immatriculation et confirmez le code reçu par e-mail.
Vérifier les informations

Tant que le délai de rétractation court, la rétractation s'ouvre directement. Vous voyez votre nom, votre contrat de forfait et l'adresse e-mail à laquelle l'accusé de réception sera envoyé.
Confirmer avec « Confirmer l'annulation »

Votre forfait prend fin immédiatement, le montant payé vous est remboursé et vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail.

Les produits de péage inclus dans le forfait ne sont plus valables après une rétractation. De plus, il n'existe aucune prétention à la validité des produits de péage avant l'exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez uniquement mettre fin au forfait et continuer à utiliser votre produit de péage activé, résiliez plutôt le forfait.

Démarrer la rétractation

Le remboursement est effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement. Vous pouvez également déclarer votre rétractation par e-mail à support@europamaut.com ou par courrier à DMC digital Maut Consulting GmbH, Hohenstaufenring 62, 50674 Köln.

Accéder à la gestion de votre forfait

Saisissez votre plaque d'immatriculation. Nous vous envoyons un code de confirmation à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Après avoir saisi le code, vous accédez directement à l'espace de gestion de votre forfait. Vous n'avez pas besoin de mot de passe.

Un forfait adapté à vos projets de voyage

Le forfait vignettes en trois points.

12,80 €*

par mois

Peu importe pour combien des 8 pays et à quelle fréquence vous avez besoin d'une vignette.

8 pays

dans un seul forfait

Les 8 pays sont tous inclus en même temps dans votre forfait – vous n'avez pas à choisir un pays à l'avance.

inclus

frais de péage

Nous prenons en charge les frais de péage dus aux organismes de péage officiels. Le prix est un prix TTC et inclut la TVA légale – résiliable mensuellement.

* Redevance de péage ASFINAG (vignette 10 jours) : 12,80 €, péage intégralement pris en charge par DMC, prix forfaitaire (par période de facturation mensuelle) : 12,80 €, préavis de résiliation : 0 jours

Voyagez en toute flexibilité : choisissez votre pays, profitez des 8 pays

Avec un forfait vignettes, tous les pays sont couverts en une fois. Choisissez le pays où vous vous rendez prochainement et souscrivez au forfait.

Un seul forfait couvre tous les 8 pays pris en charge. Activer une vignette dans un autre pays n'entraîne aucun coût supplémentaire au-delà de votre frais forfaitaire mensuel.

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Prêt pour votre prochain voyage ?

Avec le forfait vignettes, vos vignettes pour les 8 pays sont réunies en un seul endroit. Prenez le temps de voir s'il convient à vos voyages.

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FAQ

Questions fréquentes

Réponses sur la résiliation, la mise en pause et la rétractation de votre forfait vignettes.

Puis-je résilier le forfait à tout moment ?

Oui. La Flatrate n’a pas de durée minimale d’engagement et peut être résiliée à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. En outre, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique à compter de la conclusion du contrat.